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加入會員之後，可以登入網站查看會員限定內容、優惠券，以及自己可以使用的相關功能。
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小步學習 · HELP CENTER卡住了？
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會員、購課、訂閱與觀看的小問題，這裡陪你一起解決。
6 個主題 · 29 則解答 · 按自己的步調，慢慢來。
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帳號與會員
註冊、登入與會員帳號
不用。
「加入網站會員」和「購買課程、訂閱內容」是不同的事情。
加入會員本身免費，只有在購買課程、單篇內容或訂閱付費服務時，才會產生費用。
請從小步學習網站右上角的會員中心登入。
登入之後，網站會依照你的會員身分、購買紀錄與訂閱狀態，顯示目前可以使用的內容。
如果你曾經購買課程、訂閱內容或使用優惠券，建議先確認當時使用的 Email 或登入方式。
不同 Email 帳號會被視為不同會員，因此如果改用另一個帳號登入，原本的購買或訂閱紀錄不會自動出現在新帳號中。
如果仍無法確認，再透過 LINE 聯絡小步協助查詢。
優惠券與購買
優惠券使用與購買後的下一步
登入會員後，可以從帳戶設定頁面查看目前帳號可使用的優惠券。
如果收到優惠券通知，卻沒有看到優惠券，請先確認目前登入的帳號，是否和取得優惠券時使用的是同一個會員帳號。
符合使用條件的優惠券，會在結帳流程中顯示。
請在完成付款前確認：
- 優惠券是否已套用
- 折扣金額是否正確
- 是否符合優惠券的使用期限與適用範圍
如果優惠券沒有出現，請先不要完成付款，可以先確認使用條件或聯絡小步。
常見原因包括：
- 目前登入的不是原本取得優惠券的會員帳號
- 優惠券已過期
- 優惠券不適用目前購買的內容
- 優惠券已經使用過
- 尚未登入會員
建議先重新確認會員帳號與優惠券條件。
完成購買後，請使用購買時的同一個會員帳號登入小步學習網站。
知識庫、專題技巧及完整課程可以從我的學習裡查看，新知庫文章可以直接點擊該文章。
如果付款已成功，但內容仍然沒有解鎖，可以先重新整理頁面或重新登入。
若仍有問題，再透過 LINE 聯絡小步。
課程與教學
認識內容形式，找到適合的學習方式
三種內容對應不同的學習需求：
- 知識卡：理解核心觀念、運作機制與必要的基礎操作。
- 技巧專題：把觀念與工具串起來，完成一個明確、可以使用的成果。
- 完整課程：從基礎一路到實際應用，建立較完整的能力與工作流程。
這些是學習內容的分類；是否搭配影片，請以各課程頁的說明為準。
可以先依照你目前的學習需求選擇：
- 想先弄懂基礎觀念：從知識卡開始。
- 想跟著操作、完成一個實際成果：選擇技巧專題。
- 想從基礎到應用，系統化建立能力：查看完整課程。
課程專區整理了不同的學習方式與主題，可以先查看內容介紹，再選擇適合自己的方向。
如果已經購買內容，請使用購買時的會員帳號登入小步學習網站，從「我的學習」查看。
不一定。
小步學習網站的內容會依主題採用不同的呈現方式，包括：
- 完整影音課程
- 圖文教學
- 知識卡內容
- 補充筆記
- AI 新知文章
如果該篇內容有搭配教學影片，會在課程或文章頁面中明確標示影片與觀看方式。
沒有標示影片的內容，不代表另外還有一支 YouTube 教學影片。
不同內容會依照最適合學習的方式規劃，不一定每個主題都製作成影片。
小步學習網站不會為了「一定要有影片」，而把所有內容都製作成同一種形式。
操作步驟較多、需要實際示範的主題，通常比較適合影音教學。
適合閱讀、查閱、快速複習或持續更新的內容，則可能採用：
- 圖文
- 知識卡
- 補充筆記
- 文章
內容形式會依主題與學習需求決定。
知識卡課程是把一個主題拆成較小、較容易吸收的學習單元。
和長時間的完整影片相比，知識卡課程比較適合：
- 分段學習
- 快速理解一個觀念
- 需要時回來查找
- 之後重新複習
不同知識卡課程可能搭配不同形式的內容，不代表每一個單元都一定有 YouTube 影片。
部分課程與文章會依照工具版本、功能更新或實際使用情況進行補充與調整。
尤其 AI、設計與數位工具的功能變化速度較快，因此網站上的內容可能會持續新增說明或更新。
實際內容請以網站目前顯示的版本為準。
訂閱與 AI 新知庫
方案範圍、訂閱權限與新知庫內容
加入小步學習網站會員本身免費。
「小步 AI × 實用新知庫」則屬於另外的訂閱內容。
訂閱後，可以在有效訂閱期間內閱讀新知庫限定的內容。
因此：
網站會員 ≠ AI 新知庫訂閱
AI 新知庫整理 AI 新知、AI 應用、設計與剪輯、工作與變現等主題，透過 AI 新知文章與知識卡累積實用知識。
新知庫月訂閱與年訂閱包含 AI 新知與知識卡；「新知庫＋技巧專題年訂閱」則再包含所有技巧專題。完整課程需要另外單堂購買。
內容可能採用圖文、影片或補充筆記等形式，實際學習方式請查看各內容頁的說明。
各方案的觀看範圍如下：
- 新知庫月訂閱／年訂閱：AI 新知與知識卡。
- 新知庫＋技巧專題年訂閱：AI 新知、知識卡與所有技巧專題。
在訂閱有效期間內，可以觀看方案範圍內已上架及後續新增的內容。完整課程不包含在任何訂閱方案內。
各方案的最新價格與詳細說明，請查看訂閱方案頁。
如果已經取消續訂，但目前訂閱期間還沒有到期，在原訂閱有效期限內仍可繼續使用訂閱內容。
訂閱期限結束後，就不再具有訂閱限定內容的存取權限。
兩種方式用途不同。
單篇贊助解鎖
適合只想查看某一篇指定內容的使用者。
完成該篇贊助後，可以依照該篇內容的設定取得閱讀權限。
AI 新知庫訂閱
適合希望持續閱讀新知庫內容的使用者。
在訂閱有效期間內，可以查看訂閱方案所包含的內容。
觀看與使用
播放問題、裝置與內容權限
可以先依序嘗試：
- 重新整理頁面
- 確認網路連線
- 確認目前已登入正確會員帳號
- 改用 Chrome、Edge、Safari 等新版瀏覽器
- 暫時關閉可能阻擋影音內容的瀏覽器擴充功能
- 重新登入後再開啟課程
如果仍然無法播放，可以截圖目前畫面，再透過 LINE 聯絡小步。
可以。
小步學習網站以電腦和手機都能使用為原則。
不過部分操作型教學，如果內容本身需要跟著操作軟體，使用電腦觀看會比較方便。
可以。
網站的會員權限是依照會員帳號判斷，不是綁定單一裝置。
只要使用原本的會員帳號登入，就可以在其他支援的裝置上使用。
網站上不同文章可能有不同閱讀權限，例如：
- 公開內容
- 會員限定內容
- 已購買課程內容
- AI 新知庫訂閱內容
- 單篇贊助解鎖內容
如果只能看到部分內容，請先查看文章頁面上的權限說明。
也可以確認目前是否已登入正確會員帳號，以及目前帳號是否具有該內容需要的權限。
付款與其他
付款、發票與其他協助
如果已經完成付款，可以先：
- 確認付款是否真的成功
- 回到小步學習網站
- 重新整理頁面
- 確認登入的是付款時使用的會員帳號
- 登出後重新登入一次
部分金流資料可能需要短暫時間完成同步。
如果過一段時間仍未解鎖，可以將：
- 購買內容
- 付款時間
- 使用的會員 Email
透過 LINE 提供給小步協助確認。
不需要提供信用卡完整卡號。
如果付款頁面顯示交易失敗，表示該次付款沒有完成。
可以重新回到購買頁，再次進行付款。
若多次嘗試仍無法完成，可以先確認：
- 卡片是否可進行線上交易
- 卡片資訊是否正確
- 發卡銀行是否阻擋交易
- 網路是否正常
如仍有問題，再透過 LINE 聯絡小步。
網站付款完成後的發票會依照結帳時提供的發票資訊處理。
如果需要確認發票狀態、更正資訊或處理其他發票問題，可以透過 LINE 聯絡小步。
聯絡時請提供：
- 購買日期
- 購買內容
- 使用的會員 Email
- 相關訂單資訊
如果上面的說明仍無法解決問題，可以透過 LINE 聯絡小步。
為了比較快確認狀況，建議一起提供：
- 遇到問題的頁面
- 問題發生的畫面截圖
- 使用的裝置
- 使用的瀏覽器
- 目前登入的會員 Email
- 問題發生的時間
如果是付款相關問題，可以再提供訂單或交易資訊。
請不要傳送：
- 信用卡完整卡號
- 信用卡安全碼
- 密碼
讓小步陪你一起解決。
如果上面的說明仍然沒有解決你的問題，
可以透過 LINE 聯絡小步。
請使用你原本與小步聯繫的 LINE 對話，或回到小步學習網站查看聯絡方式。